NGruia Posted February 7, 2005 Am primit pe mail descierea urmatoare a unor intamplari din service . O pun exact asa cu este cu toate micile inadvertente . Exemplu de fusareala si smecheri: am fost la Land Rover sa imi faca o revizie mare (ca cere manualul). Si au gasit ei un mic "leak" de ulei si mi-au zis ca ar dori sa faca lucrarea (head cylinder gasket replacemenent si un nou oil gasket pan). Deci asta inseamna ca doreau niste garnituri inlocuite. Am warranty la LR, a costat 2400$ partea lor (ca e manopera mare) si 1300$ partea mea (ceva prostii nu erau acoperite, iar revizia tehnica doar a facut pe la 800$), asa ca am facut ce doreau. Dupa 2-3 saptmaani imi zice nevasta ca este ulei in garaj pe jos si ma bag sub Land Rover si vad ulei care se prelinge de la oil gasket pan. Merg inapoi la LR dealer (am garantie la lucrul facut de ei timp de 12 luni) si le zic sa puna masina sus si sa vada ce este si sa o repare. Vin smecherii inapoi ca am nevoie de un nou "real main seal" ca curge uleiul, acolo intre engine block si transmisie! Le-am zis ca poate curge de la oil gasket pan (pe care poate l-au harashit acuma 2-3 sapt) si apoi uleiul zboara spre partea de inapoi a masinii (rear) si da impresia ca rear main seal curge. Ei nu si nu, ca rear main seal trebuie schimbat si ma costa $ 1200 din buzunar. Am zis ca nu fac lucrarea, am luat masina acasa, am intrat sub ea cu niste servetzele albe am curatat tot uleiul, totul era uscat si clean. Am dat drumul la motor, in 10 secunde uleiul iesea de la oil gasket pan si nimic de la rear main seal. Am dus masina la alt garaj de Land Rover (owned de un tip britanic de gasca) si l-am rugat sa o puna sus sa imi spuna ce are. Tipul zice: your oil pan gasket is leaking my mate! El cere 150$ pe lucrare (garnitura si manopera si ulei nou). I-am zis ca e inca in garantie la dealer, si zice tipul ca ma duc sa mi-a faca aia ca eu busit-o lucrarea. Am mers la manager si i-am zis, gata cu vrajile, rear main seal care vrei tu sa o replace costa 1200$ iar ca sa ajungi acolo trebuie sa schimbi si oil pan gasket si o sa dai impresia ca ai gasit problema (ai rezolvat-o de fapt indirect). Dar eu nu am chef de scot 1200 cand am scos 1300 acuma cateva saptamani: deci i-am dat de ales: ori schimba oil pan gasket (fiind in garantie ca au busit lucrarea), ori ma duc la alalalt mecanic, scot 150$ sa o repar iar apoi sun la Land Rover Nord America le explic rahatul de lucru al lor la acest garaj, si mai scriu si doua scrisori: una la Better Busness Bureau sa stie si alti clienti cu cine au de a face, si una la ziarul local sa ii alertez pe viitorii clienti! Marele manager a reparat repede the oil gasket pan, de atunci nu mai curge, si-a cerut scuze si m-a costat 0! Morala: atata fusereala e si pe aici de nu iti vine sa crezi, si din moment ce lubenitzele astea de clienti nu au nimic in cap, merge usor sa dai tunuri (la masini, la renovat case, etc, etc). Cand vad astia ca mai apare vre-unul fara ulei pe maini (ca si mine) care si mai intelege ce se intampla au socuri mari nu alta!!! Chestia a fost banala nu stiu ce dracu s-au tot socat! Cred ca ei sunt obisnuiti cu clienti care scriu cecuri de 1200 fara sa intrebe ce dracu se intampla! E din ...State Share this post Link to post
Satori Posted February 7, 2005 E din ...State O fi, dar se muta la Cafenea. Share this post Link to post
VIPER Posted February 7, 2005 Daca imi permiti sa scriu ceva tot din State, care m-a socat (daca nu, mult in subiect separat cu scuzeele de rigoare...): Sora-mea a primit (!) un Volvo 740GLE Turbo Break (tot in US). L-au dus la service sa schimbe consumabilele si sa-i faca o mica revizie, si sa-l si inmatriculeze pe numele lor. Ei bine, cei de la service le-au dat un Ford Escort din '96 (model pur american, anul e corect) sa se foloseasca de el pe perioada cat masina lor e in service!!! Atat... Am ramas un pic socat... Uite cum se face treaba, chiar si la clientii mai saraci!!! Share this post Link to post
tolin Posted February 7, 2005 Era service de Volvo? Ca alti se plang de service-urile de acolo, unde daca ai o problema mai de finetze ti se raspunde ca aici: "Asa fac toate, dom'le" Share this post Link to post
VIPER Posted February 7, 2005 Nu, era un service generic, culmea! Doar ca m-am convins, in US sunt chestii extrem de diferite de la un stat la altul. La ei, in California, e mai multa disciplina si bun simt, se pare. Share this post Link to post
tolin Posted February 7, 2005 Dar era dealer de Volvo, asa se explica. Astia pana si in Romania au aceleasi standarde. Share this post Link to post
VIPER Posted February 7, 2005 Inca o data, NU era dealer Volvo, era pur si simplu un service oarecare! Masina au pimit-o din cu totul alta parte. Share this post Link to post
